InfinityOne 銷售條款及細則

於本條款中，除文意另有所指外，下列詞語具有以下涵義：「本公司」或「我們」指以 InfinityOne 名義經營 https://infinityinone.com 並透過網站及官方渠道提供商品或服務之商戶，包括其繼承人及許可受讓人。 「客戶」或「閣下」指透過網站或官方渠道向本公司提交訂單之人士。 「網站」指 https://infinityinone.com 及本公司不時指定之其他官方網站、頁面或應用程式。 「官方渠道」指網站線上客服、訂單頁面、本公司於網站公布之官方電郵地址及其他官方聯絡渠道。 「商品」指本公司於網站提供之任何數碼產品、使用權、代辦服務或其他服務。 「商品頁面」指網站上就個別商品所載之描述、規格、價格、期限、限制及其他資料，包括結帳過程中所展示之資料。 「訂單」指客戶就商品向本公司提交之購買要求；「訂單頁面」或「訂單詳情」指網站上顯示該訂單資料之頁面。 「使用權類商品」指本公司向客戶提供由本公司或其指定人士登記、持有或管理之帳號、使用者位置、席位或登入資料之有限使用權之商品。 「共享方案」指客戶與其他用戶共同使用同一帳號或其資源之使用權類商品。 「獨享方案」指商品頁面明確標示為「獨享帳號」、「獨立帳號」或同等描述之使用權類商品。 「代辦服務」指本公司按客戶指示，就客戶本人持有之第三方平台帳號提供之代訂閱、代付款、代充值、代啟用或類似一次性服務。 「數碼代碼」指兌換碼、禮品碼、激活碼、授權序號、產品金鑰、下載連結及其他電子授權憑證。 「第三方平台」指提供商品所涉服務、軟件或內容之第三方，包括但不限於 Netflix、Disney+、HBO、Google、Anthropic、xAI、Microsoft、Adobe、Canva、Apple 及各報章出版商。 「訂閱期限」指商品頁面就商品所標示之服務或使用期限。 「保固期限」指本公司依第 10 條就保固事件提供免費補救之期限（舊版條款稱為「保養期」）。 「保固事件」具有第 10.4 條所賦予之涵義。 「成功付款時間」指本公司或其付款服務供應商紀錄客戶款項成功支付之時間。 「工作天」指星期一至星期五，但不包括香港公眾假期，以及於上午九時至下午五時期間任何時間懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號或發出黑色暴雨警告信號之日子。 「書面」包括電郵及經官方渠道發出之電子訊息。 「有效個別約定」指符合第 13.4 條所列條件之個別書面約定。 「退款確認電郵」指本公司依第 11.6(c)條發出之正式退款確認電郵。 「安全訊息隔室」指網站內獨立於一般聊天訊息、專供收集處理訂單所必需之敏感資料之安全功能。

條文標題僅供參考，不影響條文之解釋。「包括」一詞指「包括但不限於」。單數包括複數，反之亦然。

本條款由第一部分（通用條款）、第二部分（產品類別附加條款）及附表組成，適用於客戶與本公司之間就商品訂立之所有交易。

如下列文件之間有不一致，按以下次序適用，排序在前者優先： (a) 有效個別約定； (b) 商品頁面及訂單確認所載之特定商品資料； (c) 第二部分之產品類別附加條款； (d) 第一部分之通用條款。

每宗訂單均受客戶提交訂單時網站所公布之條款版本規管。本公司可不時修訂本條款；修訂版本於網站公布時生效，並適用於其後提交之訂單。

就已成立而仍在履行中之訂單，本公司可因法律或監管要求、第三方平台條款或政策之變更、帳號安全、防止濫用或其他合理營運需要而修訂相關安排，惟有關修訂不得在實質上減損客戶就該訂單已支付價款所取得之核心權益。本公司會透過官方渠道通知受影響之客戶。

客戶提交訂單並完成付款，即確認已閱讀、理解並同意本條款，包括適用之產品類別附加條款及商品頁面所載之條件。

本公司為獨立經營之數碼商品零售及代辦服務商。除商品頁面明確標示外，本公司並非任何第三方平台之營運者、代理人、官方授權經銷商或合作夥伴，亦不代表任何第三方平台作出承諾。第三方平台之名稱及商標僅用於識別相關商品，其所有權屬各自權利人。

本公司之商品按交付及履約方式分為以下三類。每項商品所屬類別以商品頁面之標示為準： (a) 使用權類商品：本公司於訂閱期限內向客戶提供約定之使用權，並按本條款管理相關帳號； (b) 代辦服務：本公司按訂單完成指定之代訂閱、代付款、代充值或代啟用操作； (c) 數碼代碼：本公司向客戶交付約定之數碼代碼。

各類商品之履約完成標準如下： (a) 使用權類商品：本公司之供應責任於整段訂閱期限內持續，惟受第 10 條、第 14 條及第 16條規限； (b) 代辦服務：當有關訂閱、付款或充值權益已成功顯示於客戶帳號，或第三方平台已發出相應之成功確認時，該代辦服務即告完成； (c) 數碼代碼：當數碼代碼依第 7.2 條交付予客戶時，交付責任即告完成。本公司保證所交付之代碼於交付時有效，且與商品描述相符。

代辦服務及數碼代碼依第 3.3 條完成後，客戶與第三方平台之間的服務關係由第三方平台之條款規管。除本條款另有明確規定外，本公司不就第三方平台其後提供服務之持續性、功能或政策作出任何保證。

客戶聲明及保證： (a) 其已年滿十八歲，或已取得父母或法定監護人之同意並在其監督下使用商品； (b) 其提供之資料真實、準確及完整； (c) 其有權使用所選用之付款方式；及 (d) 其不會將商品用於任何違法用途。

客戶有責任於付款前細閱商品頁面及本條款，並自行確認商品是否符合其需要，包括版本及授權類型、支援之裝置及作業系統、安裝及啟用方式、使用人數及裝置數量、地區限制、帳號資格要求、共享或獨享性質、訂閱期限及保固期限。

商品所包含之功能、服務權益、使用額度及附加項目，以商品頁面明確列出之內容及有效個別約定為準。第三方平台之其他宣傳、其後推出之功能、同名或相關方案之內容，或客戶對商品名稱之理解，均不構成本公司之承諾。

客戶如有任何未於商品頁面明確列出之特定需要，應於付款前透過官方渠道查詢，並取得本公司之書面確認。

本第 4 條不影響本公司就商品頁面描述之準確性所承擔之責任，亦不影響客戶依法不可被排除之權利。

客戶提交訂單構成購買要約。合約於本公司確認接受訂單時方告成立，以本公司發出訂單確認、將訂單狀態更新為「處理中」或開始履約三者中之較早者為準。

於交付前，本公司可基於下列任何原因拒絕或取消訂單：商品缺貨或無法供應；商品頁面出現明顯之價格或資料錯誤；交易未能通過風險審查或身份核實；懷疑涉及欺詐、盜用付款工具或違反本條款；或因法律、監管要求或第三方平台限制而無法履行。在此情況下，本公司會全數退還客戶已支付之款項，不收取任何處理費；除退還款項外，本公司不負其他責任。

本公司可要求客戶提供合理之身份或付款核實資料。在核實完成前，本公司可暫停處理有關訂單。

除另有標示外，所有價格以港幣列示，並以客戶提交訂單時商品頁面所示者為準。

付款須經本公司指定之付款渠道進行。付款服務供應商之服務受其本身條款規管。

優惠、折扣及贈品均受其列明之條件規限，不可兌換現金。本公司可於合理情況下更改或終止任何優惠，惟不影響已成立之訂單。

如客戶對交易有異議，應先透過官方渠道聯絡本公司。如客戶未經此程序而向發卡機構或付款平台提出退單（chargeback）或付款爭議，本公司可於爭議處理期間暫停與該訂單相關之服務。如該爭議經付款平台裁定不成立，或經證實客戶已收到約定之商品或服務，本公司可向客戶追討因此產生之合理費用（包括付款平台收取之爭議處理費），並可拒絕客戶日後之訂單。

本公司會透過訂單頁面、客戶登記之電郵地址或官方渠道交付商品或相關資料。商品頁面所示之交付時間為預計時間；如交付時間對客戶屬重要，客戶應於付款前查詢。

當數碼代碼、登入資料或啟用資料已上載至訂單頁面，或已發送至客戶登記之電郵地址時，即視為已交付。

如商品須於交付前完成特別確認（例如須特定網絡環境或特別啟用程序之商品），本公司可在客戶以書面確認已知悉並能符合相關要求後，方安排交付。在客戶確認前，交付時間相應順延。

客戶應於收到商品後盡快檢查、登入、兌換或啟用。如發現交付內容錯誤、代碼無效或無法登入，應於交付後七日內透過官方渠道報告，並提供訂單編號及錯誤畫面截圖等資料。逾期報告者，本公司仍會進行核查，惟客戶須提供足以顯示有關問題於交付時已存在之合理資料。

如本公司未能於商品頁面所示之期限（如無標示，則於合理期限）內交付，客戶可要求取消訂單並獲全數退款，不收取任何處理費。

部分商品須客戶提供第三方平台帳號、密碼、驗證碼或其他敏感資料（「敏感資料」）方可完成。本公司只會透過安全訊息隔室或本公司指定之其他安全方式收集敏感資料。客戶不應透過一般聊天訊息或其他非指定渠道傳送敏感資料。

本公司只會為完成該訂單所需之操作（包括登入、驗證、啟用、訂閱、付款處理及售後核查）使用敏感資料，並會依照《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）採取合理切實可行之步驟保障其安全。訂單完成後，本公司會於30日內刪除有關敏感資料，惟法律另有要求或為處理尚未完結之爭議所需者除外。

客戶授權本公司於第 8.2 條所述範圍內代表客戶登入相關帳號及進行必要操作。本公司建議客戶於訂單完成後自行更改密碼。

客戶須： (a) 提供準確及有效之資料； (b) 於本公司指示之時間內配合完成兩步驗證、身份核實或其他必要程序；及 (c) 確保其帳號處於可正常使用之狀態，並無被第三方平台限制、停用或處於欠款狀態。

第三方平台可能因異地登入、新裝置或其他安全機制而要求額外驗證或暫時限制帳號。此屬第三方平台之安全措施，並非本公司所能控制。

如因客戶提供錯誤或過期資料、未能或拒絕配合必要程序、帳號本身存在限制或其他非本公司可合理控制之原因，導致訂單未能完成或延誤，本公司不承擔相應責任，並可視乎已進行之工作及已產生之成本，按第 11 條處理有關訂單。

第 8.6 條不限制本公司因未有妥善保護敏感資料，或因本公司本身操作失誤而依法應承擔之責任。

除商品頁面明確標示為獨享方案外，所有使用權類商品均屬共享方案。客戶確認已理解其將與其他用戶共同使用同一帳號或其資源，並同意不會於購買後單純以不知悉或不接受共享性質為理由，要求退款、更換或補償。

客戶所取得之權利，僅為於訂閱期限內、按商品頁面及本條款所列條件使用指定服務之有限及不可轉讓之使用權。客戶並不因此取得該帳號之所有權、管理權或永久使用權，亦不取得對帳號登記電郵、付款資料或方案設定之任何控制權。

相關帳號由本公司或其指定人士登記、持有或管理，並受第三方平台之條款約束。第三方平台之條款可能限制帳號共用或在指定範圍以外使用，第三方平台亦可能據此對帳號採取驗證、限制或停用等措施。客戶確認於購買前已知悉此項風險；有關風險按第 10 條及第 16 條處理。

本公司保留以下帳號管理權利，而行使該等權利不構成違約： (a) 更新密碼、PIN 碼、登入方式及其他帳號資料； (b) 調整、重新分配或指定客戶使用之使用者位置或席位； (c) 將客戶轉移至同一平台之另一帳號，惟該帳號之方案須與原方案相同或相若；及 (d) 為帳號安全、防止濫用或應對第三方平台措施而採取其他合理措施。 本公司會透過訂單頁面或官方渠道提供更新後之登入資料。因轉移帳號而未能保留觀看紀錄、偏好設定或使用者資料，不構成服務缺陷。

除非獲本公司事先書面授權，客戶不得： (a) 修改密碼、登記電郵、電話號碼、PIN 碼、使用者名稱、頭像、語言、付款資料、方案或任何帳號設定； (b) 啟用、更改或移除兩步驗證或其他驗證方式； (c) 於多於商品頁面所允許數目之裝置登入或同時使用； (d) 將使用權分享、轉讓、出租、轉售或以其他方式提供予任何第三者； (e) 使用、修改、刪除或佔用並非分配予客戶之使用者位置或資料； (f) 登出其他用戶之裝置，或作出任何導致其他用戶無法正常使用之行為； (g) 試圖取得整個帳號之控制權，或將共享席位轉為個人獨佔使用； (h) 以任何方式規避本公司之使用限制、安全措施或管理安排；或 (i) 作出任何可能導致帳號被第三方平台審查、限制或停用之行為。

如本公司經合理核查後認為客戶違反第 9.5 條，本公司可按違規之性質及嚴重程度，採取以下一項或多項措施：(a) 發出警告並要求客戶即時糾正； (b) 暫停客戶之使用權；或 (c) 終止客戶之使用權。就違反第 9.5(a)、(b)、(d)、(f) 或 (g) 條，或於警告後再次違規之情況，本公司可在無須事先通知下即時暫停或終止使用權。

如使用權依第 9.6 條被終止，客戶不獲退還剩餘訂閱期限之費用。客戶確認此安排旨在反映本公司因重設帳號、恢復其他共享用戶之服務、應對第三方平台審查及處理相關行政工作而產生之成本及損失，並屬保障其他共享用戶及帳號安全之合理措施。本公司亦保留就超出上述範圍之實際損失向客戶追討之權利。

部分使用者位置未設定 PIN 碼或其他鎖定措施，屬共享方案之正常安排，不構成服務缺陷，亦不構成退款理由。

本公司就違規所作之判斷，以帳號操作紀錄、第三方平台通知、登入裝置紀錄及其他共享用戶之報告等客觀資料為依據。客戶如有異議，可於收到通知後七日內透過官方渠道提出，並提供相關資料。

訂閱期限與保固期限屬兩個不同概念。訂閱期限為商品本身之服務或使用期限；保固期限為本公司就保固事件提供免費補救之期限。商品之訂閱期限長於保固期限，並不代表保固期限相應延長。

除商品頁面、訂單詳情或有效個別約定另有明確說明外： (a) 標準保固期限為六個月； (b) 訂閱期限為一至三個月之商品，其保固期限等同其訂閱期限； (c) 十二個月保固期限只適用於商品頁面明確標示之指定商品。 訂單詳情所顯示之「保固到期日」即為該訂單保固期限之屆滿日。客戶如對保固期限有任何疑問，應於付款前查詢。

保固期限由成功付款時間起計算，不論客戶何時首次登入、使用、安裝、兌換或啟用商品。如有效個別約定另訂起算時間，則以該約定為準。

「保固事件」指於保固期限內出現之下列情況： (a) 使用權類商品：客戶在遵守本條款之情況下，因帳號失效、被停用、方案被更改或登入資料失效而無法使用約定服務，而本公司未能透過提供更新之登入資料解決； (b) 代辦服務：因本公司操作錯誤、提供錯誤資料或其他本公司履約問題，導致約定權益未有正確生效； (c) 數碼代碼：所交付之代碼於交付時已屬無效、已被使用或與商品描述不符。

以下情況不屬保固事件： (a) 客戶違反本條款（包括第 9.5 條）所引致之問題； (b) 客戶之裝置、作業系統、網絡環境、地區設定或帳號狀態所引致之問題； (c) 客戶未有依照本公司提供之指引操作； (d) 本公司依第 9.4 條進行之正常帳號管理，而本公司已提供更新資料； (e) 第三方平台調整內容、功能、片庫、畫質、使用額度或介面； (f) 代辦服務或數碼代碼依第 3.3 條完成後，因第三方平台之政策、地區限制、帳號審查或客戶帳號資格而引起之問題（第 10.4(b)及(c)條所述情況除外）； (g) 軟件附加元件、第三方外掛或客戶自行修改系統所致之相容問題；及 (h) 原廠已終止支援之早期版本所引致之問題。

如保固事件經本公司核實，本公司將按其合理選擇，於合理時間內採取下列一項或多項補救措施： (a) 恢復服務或提供更新之登入資料； (b) 提供同一平台相同或相若方案之替代帳號、席位或代碼； (c) 重新處理代辦服務； (d) 相應延長服務期限；或 (e) 按第 11.8 條退還款項。如本公司未能於收到客戶完整報告後10個工作天內完成補救，客戶可要求按第 11.8 條獲得退款。

提供替代帳號、席位或代碼，不會重新計算或延長原有之保固期限。替代品之保固期限為原保固期限之餘下部分。

客戶須於保固期限內透過官方渠道提出保固申請，並提供訂單編號、成功付款時間、問題描述、錯誤畫面截圖或其他合理證明，以及配合本公司之核查。

保固期限屆滿後之安排： (a) 代辦服務及數碼代碼：本公司之履約責任已依第 3.3 條完成，本公司不再負有提供免費更換、重新處理或退款之責任，但可酌情提供有償或無償協助。 (b) 使用權類商品：本公司就訂閱期限之餘下期間，仍按本條款提供使用權。如於保固期限屆滿後，因非本公司違反本條款所引致之原因（包括第三方平台之政策、帳號審查或執法措施）令服務無法繼續，而本公司未能透過帳號管理措施恢復服務，本公司可選擇：(i) 向客戶提供替代方案，並就此收取合理費用；或 (ii) 按第 11.8 條退還訂閱期限內剩餘未使用期間之款項。如客戶拒絕第(i)項之替代方案，本公司將按第(ii)項處理。在法律容許之範圍內，上述安排為客戶就該情況可獲得之全部補救。 (c) 因本公司本身違反本條款而引致之問題，本公司仍按本條款及適用法律承擔責任。

本公司於保固範圍以外所提供之任何協助、延長、補償或例外安排，均屬酌情之商業善意安排，不構成本公司就同一客戶或其他客戶日後作出相同安排之承諾或先例。

客戶確認數碼代碼、登入資料及已完成之代辦服務一經交付或履行，即無法收回或重新銷售。因此，除本第 11 條另有規定外，已交付或已履行之商品不設退款。

依法或因本公司責任之退款。在下列情況下，客戶有權取得退款，本公司不收取任何處理費： (a) 本公司依第 5.2 條取消訂單； (b) 本公司未能依第 7.5 條交付； (c) 保固事件經核實，而本公司未能依第 10.6 條完成補救； (d) 所交付之商品與商品頁面之描述有重大不符，而本公司未能於合理時間內更正； (e) 依第 16.3 條終止受影響之服務；或 (f) 適用法律規定須退款之其他情況。 退款金額為全數價款，或按第 11.8 條計算之剩餘期間款項，以適用者為準。

客戶酌情取消。客戶並無因個人原因（包括改變主意、選購錯誤版本或方案、不再需要商品或未有事先確認兼容性）要求退款之權利。惟本公司可在符合以下全部條件時，酌情接受客戶之取消申請： (a) 申請於成功付款時間後七十二小時內透過官方渠道提出； (b) 商品尚未交付；或雖已交付，但經本公司核實數碼代碼或登入資料尚未被查閱、兌換、啟用或登入，且本公司可收回或重新使用；及 (c) 該訂單不屬第 11.4 條所列之不設退款情況。

除第 11.2 條所述情況外，下列情況不設退款： (a) 代辦服務已依第 3.3(b)條完成； (b) 數碼代碼已被查閱、複製、兌換或啟用（第 10.4(c)條所述代碼無效之情況除外）； (c) 使用權類商品之登入資料已被查閱或已被用作登入； (d) 使用權依第 9.6 條或第 17 條被終止； (e) 因客戶提供錯誤資料，或客戶帳號不符合第三方平台之資格要求而未能使用，而本公司已依約履行； (f) 商品頁面標示為「不設退款」或「不設取消」之商品；及 (g) 於成功付款時間後超過七十二小時提出之酌情取消申請。

交易及退款處理費。 (a) 凡本公司依第 11.3 條酌情接受之取消，本公司將從退款中扣除原交易金額 10%至 15%作為交易及退款處理費。 (b) 該費用由本公司收取，用以抵銷付款服務供應商不予退還之原交易手續費、退款及結算成本、跨境付款成本，以及本公司處理該取消所產生之行政成本。該費用並非付款服務供應商另行徵收之費用。 (c) 適用比例按客戶所使用之付款方式及交易性質釐定，參考比例載於附表一。本公司會於退款確認電郵中列明適用比例及扣除金額。 (d) 第 11.2 條所述之退款不收取此項費用。 (e) 本公司可酌情就個別個案減收或豁免該費用。任何減收或豁免均不構成本公司就其他個案作出相同安排之承諾或先例。

退款程序。 (a) 客戶須透過官方渠道提交退款申請，並提供訂單編號及相關證明。提交申請並不代表退款已獲批准。 (b) 本公司會審核申請，並可要求客戶提供進一步資料。 (c) 如本公司接受申請，本公司會向客戶登記之電郵地址發出退款確認電郵，列明退款金額、適用之處理費（如有）及退款方式。只有退款確認電郵構成本公司對退款之正式確認；客服之一般回覆、估算或其他非正式表述，均不構成退款確認。

退款處理期限。 (a) 本公司會於退款確認電郵發出後二十一個工作天內完成退款處理程序，即向付款服務供應商或銀行發出退款指示。退款處理期限由退款確認電郵之發出時間起計算，而非由客戶提出申請或首次聯絡客服之時間起計算。 (b) 款項實際顯示於客戶帳戶之時間，視乎銀行、發卡機構、電子錢包或付款服務供應商之結算程序而定，並非本公司所能控制。 (c) 除另有約定外，退款將退回原付款方式。如原付款方式無法接收退款，本公司可透過其他合理方式退款，客戶須提供所需資料。 (d) 如客戶於退款處理期間就同一交易提出退單或付款爭議，本公司可暫停退款程序直至該爭議完結，以避免重複付款。

按比例退款之計算。凡本條款規定按比例退款，退款金額按以下方式計算： 退款金額 ＝ 客戶就該商品實際支付之價款 × （訂閱期限之剩餘未使用日數 ÷ 訂閱期限之總日數）－ 客戶已取得而未退回之贈品價值 剩餘未使用日數由服務中斷之日起計算，服務中斷之日以客戶報告日期或本公司核實日期之較早者為準。贈品價值以商品頁面所示者為準。退款金額不少於零。

退款延誤。 (a) 如退款於第 11.7(a)條所述期限屆滿後仍未完成處理，客戶應透過官方客服或電郵通知本公司，並提供訂單編號及退款確認電郵。 (b) 本公司收到通知後，會優先核查，並於合理時間內完成退款或向客戶更新進度。 (c) 在法律容許之範圍內，因行政疏漏、系統異常、資料核實、付款渠道或銀行處理等原因引致之退款延誤，本公司之責任以完成已確認之退款為限；有關延誤並不構成本公司同意支付利息、賠償、懲罰性賠償或任何超出已確認退款金額之款項。 (d) 本第 11.9 條不影響本公司完成已確認退款之責任。

本公司透過網站線上客服及電郵客服提供客戶服務。客戶服務並非全天候即時服務。

本公司之服務目標如下： (a) 網站線上客服：一般於四十八小時內作出首次回覆； (b) 電郵客服：一般於七個工作天內回覆； (c) 涉及資料核實、內部調查、第三方平台協調、付款爭議或其他複雜情況之個案：最長於二十一個工作天內回覆。

如客戶於線上客服提出查詢後四十八小時內仍未獲回覆，可改為透過官方電郵聯絡本公司。

上述時間為服務目標，並受查詢量、公眾假期、系統故障、第三方平台回應時間及個案複雜程度影響。首次回覆並不代表問題已獲解決。

客戶服務回覆時間與第 7 條（交付）、第 10 條（保固）及第 11 條（退款）所訂之期限各自獨立計算，互不取代。

本公司未能於服務目標時間內回覆，並不代表本公司接受客戶之任何要求、投訴內容或主張，亦不使客戶取得退款、補償、免費服務或其他額外權益。

本公司可透過客戶登記之電郵地址、訂單頁面、網站公告或官方客服系統向客戶發出通知。

通知於以下時間視為已送達：(a) 電郵：發出時，除非本公司收到傳送失敗通知； (b) 訂單頁面或客服系統：上載或發出時； (c) 網站公告：公布時（只適用於一般性通知）。

客戶須確保其電郵地址及聯絡資料準確並保持更新，並定期查閱訂單頁面及登記電郵。因客戶提供錯誤聯絡資料、未有查閱已發出之通知或未有及時報告問題而產生之後果，由客戶承擔。

客戶與本公司就保固期限、起算時間、啟用日期、交付方式或其他事項所作之特別安排，須同時符合以下條件，方構成有效個別約定並對本公司具約束力： (a) 以書面透過官方渠道作出； (b) 經本公司明確確認，而非僅為客戶單方面之陳述或理解； (c) 內容清晰具體，並可對應特定訂單；及 (d) 可從本公司之紀錄中核實。

客服人員之一般解釋、估算、預計時間、意見或非正式表述，以及透過非官方渠道（包括個人社交媒體帳號）所作之任何表述，均不構成有效個別約定。

第三方平台可隨時自行更改其服務條款、功能、內容、價格、使用額度、資格要求、地區限制、帳號政策或服務供應。本公司無法控制或逆轉第三方平台之決定。

本公司之責任以本條款及商品頁面明確承諾之範圍為限，並不包括保證第三方平台：(a) 於任何期間持續提供服務； (b) 維持任何特定功能、內容或價格；或 (c) 接納、批准或不限制客戶之帳號。

客戶確認第三方平台各自設有使用條款，並可能據此對帳號採取驗證、限制、暫停或終止等措施。客戶應自行了解其本人帳號所適用之第三方平台條款。

第三方平台之決定所引致之後果，按第 10 條、第 11 條及第 16 條處理。

本條款並不排除或限制本公司依法不得排除或限制之任何責任，包括依據《管制免責條款條例》（第 71 章）、《貨品售賣條例》（第 26 章）、《服務提供（隱含條款）條例》（第 457 章）及《商品說明條例》（第 362 章）所產生之責任，亦不排除本公司因欺詐而產生之責任。

在法律容許之最大範圍內，本公司不對以下任何損失承擔責任：(a) 任何間接、附帶、相應或特殊損失； (b) 數據、內容、觀看紀錄或檔案之遺失或損毀； (c) 業務中斷、利潤、收入、商機或預期節省之損失；及 (d) 因第三方平台之作為或不作為所引致之損失（本條款明確規定之補救除外）。

在法律容許之最大範圍內，本公司就任何訂單所承擔之全部責任，不論基於合約、侵權、失實陳述或其他原因，以客戶就該訂單實際支付之價款為上限。

在法律容許之範圍內，本條款所訂之補救方式（包括第 10 條及第 11 條）為客戶就相關事宜可獲得之全部補救。

如商品頁面列明遠程安裝或技術協助服務由第三方服務供應商提供，該服務另受該供應商之條款規管。本公司會在合理範圍內協助客戶與該供應商溝通，而本公司就該服務之責任受第 15.3 條規限。

「受控外事件」指非本公司可合理控制之事件，包括天災、疫情、戰爭、恐怖活動、政府行為或法規變更、網絡管制、制裁或貿易限制、公用設施或電訊中斷、第三方平台伺服器故障，以及第三方平台更改條款、地區限制、帳號政策、執法措施或服務供應。

在受控外事件持續期間，本公司受影響之責任暫停履行，本公司無須就此承擔延誤或未能履行之責任。本公司會在合理切實可行之範圍內通知受影響之客戶，並採取合理措施減低影響。

如受控外事件令使用權類商品之服務中斷持續超過30日，任何一方均可終止受影響之服務，而本公司將按第 11.8 條退還剩餘未使用期間之款項。已依第 3.3 條完成之代辦服務及數碼代碼不設退款。

在第 16.3 條所述情況下，客戶如選擇轉換帳號、方案或重新啟用服務以代替退款，本公司可就此收取合理之附加費用，並會於處理前告知客戶有關金額。

本公司保留為維持服務安全、防止濫用、遵守法律及第三方平台要求以及其他合理營運需要而採取必要措施之權利，包括核實客戶身份、付款來源及使用情況。

如本公司有合理理由相信客戶有下列任何行為，本公司可暫停或取消相關訂單、暫停或終止相關服務、拒絕客戶日後之訂單，及／或向有關當局舉報： (a) 提供虛假或誤導資料； (b) 涉及欺詐、盜用付款工具或其他違法行為； (c) 濫用退款、保固或退單機制； (d) 違反本條款以致危害帳號、其他用戶或本公司之營運；或 (e) 對本公司員工作出騷擾、恐嚇或辱罵行為。

如本公司因第 17.2(a)至(d)條終止服務，客戶不獲退還剩餘費用，第 9.7 條同樣適用。如本公司因第 17.2(e)條或其他並非因客戶違規之原因終止服務，本公司將按第 11.8 條退還剩餘未使用期間之款項。

網站之內容、設計、標誌及軟件屬本公司或其授權人所有。未經本公司書面同意，客戶不得複製、修改或作商業用途。

商品所涉之軟件、內容及商標屬第三方平台或其各自權利人所有。客戶不得對任何軟件進行未經授權之複製、分發、逆向工程或轉售。

如因客戶違反本第 18 條或適用之授權條款，導致本公司遭第三方提出索償，客戶須就本公司因此合理產生之損失及法律費用作出彌償。

本公司按《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）及本公司於網站公布之私隱政策收集、使用及保存客戶之個人資料。敏感資料之處理另受第 8 條規管。

不放棄權利：本公司未有或延遲行使任何權利，不構成放棄該權利。任何放棄須以書面作出，並只適用於該特定情況。

無先例效力：本公司就個別客戶或訂單作出之例外處理、酌情退款、額外協助或補償，不構成本公司之固定服務標準，亦不使任何客戶有權要求相同待遇。

可分割性：如任何條文被裁定為無效或不可執行，該條文應在可執行之最大範圍內適用，其餘條文之效力不受影響。

完整協議：本條款連同商品頁面、訂單確認及有效個別約定，構成雙方就有關交易之完整協議。

轉讓：客戶不得轉讓其於本條款下之權利或義務。本公司可將其權利及義務轉讓予承繼其業務之人士，惟不得因此減損客戶之權利。

第三者權利：除本公司及客戶外，任何人士均無權根據《合約（第三者權利）條例》（第 623 章）強制執行本條款任何條文。

語言：本條款以中文擬備。如本條款另有其他語言版本而與中文版本有任何不一致，以中文版本為準。

本條款受香港特別行政區法律管轄。

雙方同意先以誠信原則協商解決爭議。客戶可透過官方渠道提出投訴，本公司會按第 12 條處理。

如未能協商解決，客戶可尋求消費者委員會協助，或循法律途徑解決，包括向小額錢債審裁處提出申索。

雙方同意接受香港法院之非專屬司法管轄權。

商品性質：除商品頁面明確標示為獨享方案外，串流平台商品均屬第 9 條所述之共享方案，並屬使用權類商品。

裝置限制：除商品頁面另有標示外，每項共享使用權只限於一部裝置登入及觀看。客戶須使用本公司指定之使用者位置。

內容及畫質：串流平台之可觀看內容、片庫、字幕、語言、畫質及同時串流數目，受帳號登記地區、方案及平台政策影響，可能與客戶所在地之官方方案不同，並可能隨時變更。除商品頁面明確承諾外，本公司不保證任何特定內容或畫質。

平台驗證：部分串流平台設有家庭裝置驗證、登入驗證碼或類似機制。客戶如被要求驗證，應透過官方渠道聯絡本公司並按指示操作，不得自行更改帳號設定或進行任何未經本公司授權之操作。因平台驗證引致之短暫使用中斷，如本公司於合理時間內協助解決，不構成保固事件。

帳號管理：本公司可依第 9.4 條更新登入資料、重新分配使用者位置或轉移帳號。客戶於無法登入時，應先查閱訂單頁面之最新資料，然後才聯絡客服。

訂閱期限與保固期限：例如商品標示為「十二個月訂閱」而保固期限為六個月，客戶於成功付款時間起首六個月內享有第 10.6 條之保固補救；其後之六個月按第 10.9(b)條處理。

違規處理：違反第 9.5 條或本附加條款者，按第 9.6 條及第 9.7 條處理。

商品性質：報章訂閱屬使用權類商品，除商品頁面另有標示外屬共享方案。客戶取得指定報章服務於訂閱期限內之有限使用權，並不取得報章帳號之所有權、永久使用權或獨立管理權。

登入資料更新：本公司可因帳號安全、共享管理、同時登入限制或其他合理營運原因更新登入資料，而無須事先個別通知客戶。本公司會於訂單頁面或官方渠道提供最新登入資料。正常之登入資料更新不構成違約或服務中斷。

客戶責任：客戶應定期查閱訂單頁面及官方渠道以取得最新登入資料。如登入失敗或密碼失效，客戶應先查閱最新資料，再透過官方渠道聯絡本公司。客戶不得單純以未有收到個別通知為理由，要求退款或補償。

服務中斷之界定：只有在客戶已使用最新登入資料並按指示操作，而本公司於收到報告後3個工作天內仍未能提供可用之登入資料，方構成服務中斷，並按第 10 條處理。因客戶未有查閱已提供之更新資料或使用過期密碼而未能登入，不構成服務中斷。

同時登入：報章平台可能限制同時登入之裝置數目，客戶可能因其他用戶登入而被登出。此屬共享方案之正常情況，不構成服務缺陷。

授權資料：本公司會於商品頁面標示商品之授權類型（例如綁定客戶帳號之訂閱、零售授權金鑰或早期版本）、適用版本、支援之作業系統及裝置數量。商品屬使用權類商品、代辦服務或數碼代碼，以商品頁面為準。

購買前確認：客戶須於付款前自行確認第 4.2 條所列事項。如商品頁面未有列明客戶所需之技術細節，客戶應於付款前查詢。客戶購買後方發現所選版本、授權類型或作業系統不符合其需要，屬第 11.3 條之客戶酌情取消，不屬保固事件。

描述不符：如商品與商品頁面之明確描述不符，按第 11.2(d)條處理。

帳號綁定：綁定式授權須客戶提供帳號資料，並受第 8 條規管。客戶須確保其帳號未被限制，並可接收驗證碼。

早期版本：早期版本可能已不再獲原廠提供安全更新或技術支援。客戶確認已自行評估並承擔使用早期版本之風險。

技術協助範圍：本公司之技術協助限於授權啟用問題、原廠標準安裝指引及轉介原廠支援渠道，不包括客戶自行修改系統、第三方外掛或附加元件所引致之相容問題。

商品性質：除商品頁面另有標示外，人工智能類商品屬代辦服務，即本公司就客戶本人之帳號提供代訂閱、代付款或跨地區充值。本公司並非任何人工智能平台之營運者。如商品頁面標示由本公司提供帳號，則該商品屬使用權類商品，並適用第 9 條。

完成標準：當有關訂閱、付款或充值權益已正常顯示於客戶帳號，或第三方平台已發出成功確認，該代辦服務即依第 3.3(b)條完成。客戶應於收到完成通知後即時登入確認。本公司可保存權益生效之畫面紀錄作為履約證明。

不可逆轉性：已完成之訂閱、付款或充值，一般無法由本公司撤回、取消或向第三方平台追回。客戶確認於提交訂單前已理解此特性。

平台風險：人工智能平台可能就支援地區、帳號資格、付款方式、身份核實、使用額度、模型供應、功能及收費作出限制或變更，並可能審查、限制或停用帳號。本公司無法介入或逆轉第三方平台之決定。代辦服務完成後，因上述原因引致之服務受限或終止，不屬保固事件，本公司不負退款、賠償或免費重新提供服務之責任。

本公司履約問題：如問題由本公司未有按訂單完成交易、選錯方案、提供錯誤啟用資料或其他本公司履約失誤引致，屬第 10.4(b)條之保固事件，本公司會按第 10.6 條處理。

Claude 特別風險披露：Claude 之服務提供者 Anthropic 設有可使用其服務之支援國家及地區名單，並於其條款中限制在名單以外之地區使用其服務。客戶應於購買前自行查閱 Anthropic 最新公布之支援地區名單。客戶確認已知悉： (a) 如客戶身處或使用時位於不在名單內之地區（包括可能適用於香港用戶之情況），或其付款及身份資料與帳號地區不一致，其帳號可能被審查、服務受限、訂閱無法使用或帳號被永久停用； (b) 上述風險可能於訂閱生效後任何時間出現； (c) 本公司無法控制或逆轉 Anthropic 之決定；及 (d) 客戶於充分知悉上述風險後仍自行決定購買。 代辦服務完成後因上述風險引致之後果，按第 D4 條處理。

Gemini 代訂閱： (a) 本公司提供 Gemini 官方服務之代訂閱或代付款服務，並非 Gemini 平台之營運者。 (b) Google 保留自行更改 Gemini 服務條款、功能、內容、資格要求、地區限制及收費模式之權利。 (c) 如客戶之帳號原已有有效之 Google／Gemini 訂閱，新方案之實際生效時間可能受原有訂閱影響。如客戶選擇提前收取新方案之啟用資料，客戶確認可能須待原有訂閱結束後方可完成啟用；在此期間未能啟用，不構成本公司違約或保固事件。 (d) 本公司就 Gemini 之售後協助，以第 D5 條所述與本公司啟用資料、代付款處理或實際履約有關之問題為限。

功能範圍（包括 SuperGrok）：商品所包含之功能及權益，以商品頁面明確列出者為限。例如除商品頁面明確標示支援 Grok Bot 或其他指定功能外，有關功能並不屬 SuperGrok 商品之一部分。第三方平台其後推出之新功能、方案調整或額外收費項目，不構成本公司須免費提供之承諾。此原則適用於所有人工智能類商品。

使用額度：人工智能平台可能就訊息數量、模型存取或其他使用設定額度，並可隨時調整。額度調整不構成服務缺陷。

方案資料：本公司會於商品頁面標示方案類型（例如教育方案、團隊方案或個人方案）、授權方式、裝置限制及任何資格要求。

資格要求：如商品屬教育方案或其他設有資格要求之方案，客戶確認其符合商品頁面列明之資格要求，並會按第三方平台之要求完成資格核實。因客戶不符合資格或未能通過核實而引致之服務受限，由客戶承擔。

平台變更：第三方平台可能更改教育優惠政策、會員資格、功能、授權條件、裝置限制或訂閱安排。如有關變更並非由本公司違反本條款所引致，按第 10 條及第 16 條處理。

啟用要求披露：如商品須於特定地區、特定網絡環境（包括使用 VPN）或依照特別程序啟用，本公司會於商品頁面及交付前向客戶說明相關要求，並提供操作指引。

交付前確認：就第 F1 條所述商品，本公司可在客戶以書面確認已閱讀並能符合有關要求後方安排交付，第 7.3 條適用。

客戶責任：客戶須於付款前確認其裝置、作業系統、網絡環境及使用需要符合要求。如客戶已獲提供完整及準確之指引，但因不符合已披露之條件、操作失誤或網絡限制而未能啟用，不屬保固事件。

授權風險：以 VPN 或跨地區方式啟用，可能受軟件供應商之授權條款及客戶所在地之法律規限，軟件供應商亦可能因此限制或撤銷授權。客戶確認已知悉並自行承擔此項風險；惟如授權因代碼本身之問題被撤銷，按第 10.4(c)條處理。

本公司不保證設有地區或技術限制之商品可於所有環境下成功啟用。

商品性質：蘋果專區商品屬數碼代碼，第 11.1 條適用。

地區及帳戶：Apple 兌換碼、禮品卡及相關代碼通常只可於指定地區之 Apple 帳戶兌換。客戶須於購買前確認其帳戶地區與商品頁面所標示之地區相符。

情況分類：不同情況之處理方式如下：

代碼保管：客戶須妥善保管已交付之代碼。代碼被查閱後遺失、外洩或被他人使用，由客戶承擔。

商品性質：系統激活商品屬數碼代碼，第 11.1 條及第 G3 條所列之處理原則同樣適用。

版本及兼容性：客戶須確認所購買之金鑰與其作業系統之版本（例如家用版或專業版）、語言及架構相符。

硬件變更：部分授權類型與裝置硬件綁定。客戶更換主機板等主要硬件後，可能須重新啟用或無法繼續使用，此不屬保固事件。

責任區分：代碼無效、已被使用或本公司交付錯誤，按第 10.6 條處理；因客戶購買錯誤版本、裝置不兼容或未依照已提供之指引操作而無法使用，屬客戶責任，不設退款或更換。